每一次肯定的背后是信任和责任的双向奔赴,对世茂服务来说,服务二字像一场润物细无声的春雨,渗透到社区生活的每个角落。

在11月初,北京世茂服务万和斐丽家园两位新业主特意为物业项目经理曹伟哲和装修管理员李新献上了三面锦旗,表达他们深深的谢意。

万和斐丽家园作为一个新项目,园区内随处可见正在为装修忙得热火朝天的业主们。然而,某单元相邻的两户却静悄悄的。原来这两户邻居因装修事宜产生了分歧,互不相让,导致工期一再延误。

当项目负责人曹伟哲和装修管理员李新得知此事后,积极与两位业主沟通,了解到事情的起因不过是些小误会,积少成多后变成了矛盾。曹伟哲和李新主动充当了调解者的角色,巧妙地缓和了双方的关系,解决了他们各自的诉求。两家业主的矛盾也得以化解。

两位业主对物业团队的工作态度给予了认可。他们说,正是由于曹伟哲和李新以及全体物业人员的辛勤付出,才使得他们避免了至少5万元的损失。他们送上三面锦旗,表达了对物业团队的肯定与感谢。

楼下业主报修,楼上业主主送来感谢信——这是12月中旬,张好祥遭遇的一幕。

故事发生在水星园,1054号业主发现自家卫生间的墙壁内有渗水现象,于是赶紧联系物业的张好祥师傅。张师傅接到通知后,立即入户进行排查,很快确定问题是源于楼上1064号卫生间的漏水。然而,由于楼上业主家采用的是隐蔽的暗管道设计,难以精准定位漏水点。张师傅借来了热成像仪器进行细致排查,最终确定了漏水源头。但是,修复这个问题需要凿开地面,不仅费用高昂,工期也会很长。

执业多年的张师傅提出了一个巧妙的解决方案:将地下水管改换成明管。这样既能缩短工期,又能降低费用。

1064号业主对张师傅的建议十分满意,在漏水问题解决后,特意送来了这封特别的感谢信:“(张师傅)爱岗敬业很让人感动,(我)以此表达感谢。”

冠城南园12号楼某业主家中水管漏水,向管家报修。然而,由于近期工作繁忙,家中常常无人在家,无法与维修人员预约上门时间。

了解到这一情况后,客服管家王国芬先详细询问了漏水点的情况,得知只是轻微渗水后,王国芬对业主说:“您尽管放心去处理家中的事情,只要您回来的时候联系我们,无论何时,我都会立刻安排专业的师傅前来为您维修。”

这位业主对王国芬的信任并非一朝一夕建立起来的。自1998年搬入冠城园以来,已经相识二十多年了。在这二十多年的陪伴中,王国芬积累了良好的口碑。

所以这次家中漏水,业主在外忙碌时也没有丝毫担忧,因为他知道,只要有管家王国芬在,问题总会得到妥善解决。

锦旗虽小,意义重大,是业主的认可和感谢,同时也是一个新的责任和使命的开始,世茂服务人将不断拓宽服务半径,把每件小事做到最好,持续为业主提供高品质的服务。